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Omnicanalidad y Transformación Digital, potenciando la economía analítica chilena

Bajo la premisa de que la respuesta a las grandes interrogantes de los negocios actuales se

encuentra en los datos, y que la analítica permite utilizar esta información de manera inteligente.

 

Entre las ventajas pudimos conocer las ventajas de las soluciones de inteligencia de

negocio a fin de potenciar los proyectos analíticos de las empresas.

 

Uno de los temas centrales de esta instancia fue que el foco de las organizaciones debe

estar centrado en la omnicanalidad, es decir, la posibilidad de emplear todos los canales que

ofrecen para utilizar data de buena calidad y entregar información en tiempo real. A través del

Machine Learning, los programas pueden detectar patrones e ir mejorando la calidad de los

resultados entregados.

 

“La omnicanalidad nos permite mantener integrado todos los canales para aprovechar los

datos en tiempo real generando información novedosa. La idea es que, a través del correcto uso

de soluciones analíticas, la preparación de datos y su modelamiento, se pueda crear valor para la

empresa permitiendo solucionar y responder los dolores específicos de las industrias”.

 

Claves para un proyecto analítico exitoso

 

Durante su presentación “Reducir, mejorar y optimizar. Las claves para un proyecto

analítico”, Rodrigo Montecinos, gerente general y dueño de RMP Partner de SAS, explicó que, para

desarrollar un proyecto analítico ligado a la transformación digital, primero es necesario

determinar si este debe ser a corto, mediano o largo plazo.

 

Una vez detectado el problema, hay que elegir una acción específica y estratégica, que sea

monetizable para la compañía. Por ejemplo, ante una fuga de clientes, una empresa puede crear

un modelo, a través de la omnicanalidad, que le permita reducir la fuga y anticiparse a futuros

problemas vinculados a eso.

 

A largo plazo estos procesos se pueden monetizar, levantando las capacidades técnicas de

las empresas. A través de diferentes gestiones de datos, las herramientas analíticas van creando

perfiles de equipos de trabajo que serán esenciales para desarrollar futuros proyectos analíticos.

 

Creando y demostrando valor

 

“Una organización con cultura analítica madura posee datos, los gobierna, les ejecuta

procesos de calidad y los deja disponibles para la organización en distintos perfiles”.

 

Al igual que en un proyecto, es necesario identificar el punto de partida, o, en otras

palabras, saber dónde está la empresa dentro de la economía envuelta por la transformación

digital. A partir de eso se deben determinar las acciones a tomar y una vez que se consigan ciertos

logros lo ideal es crecer a partir de ellos.

 

De esta manera, una buena plataforma de servicio es la clave para crear valor de manera

demostrable.

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